Решение проблем
Принтер не печатает
Попробуйте один из вариантов решения:
1. Проверьте подключения
Убедитесь, что принтер включён.
Если подключение по USB, проверьте надёжно ли вставлен кабель с обеих сторон.
Если подключение по сети, проверить подключён ли к той же сети, что и ПК.
Проверьте в «Свойствах принтера» во вкладке «Порты» стоит ли галочка на USB или TCP/IP-адресе.
2. Проверьте статус принтера
Откройте «Устройства и принтеры» в Windows. Правый клик по нужному принтеру → «Просмотр очереди печати» → убедитесь, что:
Нет зависших задач.
Принтер не в режиме «Оффлайн».
Не стоит галочка «Приостановить печать» или «Работать автономно».
3. Попробуйте распечатать тестовую страницу
В «Свойствах принтера» → «Общие» → «Печать пробной страницы».
Удалите принтер, затем добавьте его заново.
Переустановите драйвер.
4. Проверьте соединение с помощью настроечной утилиты
Её можно скачать из карточки товара на сайте MERTECH.
Проверьте соединение кнопкой «Тест связи».
Распечатать Информацию о принтере.
Я установил новый риббон, а принтер выдает ошибку и не печатает
Есть несколько вариантов, почему появляется ошибка:
Вы не правильно установили риббон.
Новый риббон плохого качества (нужно попробовать установить заведомо подходящий). Если Вы только приобрели принтер, в комплекте поставки идет подходящий.
Слишком узкий риббон (в технических характеристиках данной модели принтера, указана минимальная ширина риббона).
При печати рвется риббон
C помощью настроечной утилиты, которую можно найти в карточке товара у нас на сайте, уменьшите температуру печати.
После установки новой этикет-ленты при отправке на печать принтер выдает пустые этикетки
Нужно проверить тип этикеток: термо или термотрансферные. Если вы не знаете какие это этикетки, то можно проверить — провести ногтем по этикетке. Если остается след как от карандаша, то это термо-этикетка. Если нет, это термотрансферная.
При печати этикеток принтер уменьшает изображение и сдвигает в угол
Вероятно, вы установили драйвер для принтера с другим разрешение печати. Узнать, какое разрешение печати у вашего принтера можно на шильдике принтера.
Принтер печатает бледно
Возможные причины и решения:
С помощью настроечной утилиты увеличьте температуру и плотность печати. Утилиту можно скачать в карточке товара на нашем сайте.
Загрязнена термоголовка, необходимо протереть ватной палочкой/диском со спиртом. Подробнее
Плохого качества расходные материалы, по возможности проверить на других.
Не подходит состав риббона к материалу печати. Например для глянцевых и полуглянцевых этикеток хорошо подходит риббон Wax(воск), а для текстильных лент — Wax/Risen(воск/смола).
Проверить прижим термоголовки, если предусмотрено конструкцией принтера
Если рекомендации не привели к улучшению качества печати, обратитесь в сервисный центр для точной диагностики данной проблемы.
Принтер при печати пропускает этикетки
Возможные причины:
Не откалиброван принтер.
Неправильно задан тип носителя.
Неправильно указаны размеры этикетки в драйвере.
Смещен датчик. Датчик находится под этикетками. На нём и на корпусе есть метки, сдвиньте, если не совпадают.
Загрязнен датчик.
При установке драйвера автоматически не определяет модель принтера
Нужно выбрать пункт Другое → самостоятельно выбрать модель принтера из списка → самостоятельно выбрать USB-порт, на котором будет установлен принтер → завершить установку.
В комплекте не было CD-диска. Где найти актуальные драйвера для принтера?
Важно
В последнее время многие компьютеры и ноутбуки выпускаются без CD-приводов, поэтому в комплекте с устройством может отсутствовать диск с драйверами. Однако это не проблема — вы можете легко скачать необходимый драйвер с нашего официального сайта.
Как скачать нужный драйвер:
Откройте браузер и зайдите на наш сайт https://mertech.ru/printery-etiketok.
В строке поиска на сайте введите модель вашего принтера.
Перейдите на страницу карточки товара с описанием выбранного устройства.
Прокрутите страницу вниз, пока не найдете раздел «Файлы для скачивания». В этом разделе будут доступны все необходимые файлы, включая драйвер для вашего принтера.
Нажмите на кнопку «СКАЧАТЬ» на против необходимого файла.
Принтер не включается. Что делать?
1. Проверьте подключение к электросети
Убедитесь, что блок питания принтера подключен к розетке и самому устройству.
Попробуйте подключить принтер к другой розетке, чтобы исключить неисправность текущей.
2. Проверьте положение переключателя
Убедитесь, что переключатель (тумблер) на корпусе принтера находится в положении «Включено».
Если на вашем принтере есть кнопка включения, попробуйте удерживать ее несколько секунд, так как некоторые модели требуют длительного нажатия для включения.
3. Обратите внимание на индикатор блока питания
Проверьте блок питания принтера. Если он исправен и подключен к сети, на нем должен гореть индикатор. Если индикатор не светится, возможно, проблема в самом блоке питания.
Если проблема сохраняется, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. Список наших сервисных партнёров.
При включении принтера сразу мигает индикатор красным
Возможные причины:
Не полностью закрыт модуль риббона или крышка.
В принтере отсутствует материал для печати.
Смещён датчик, определяющий наличие материала для печати.
Неподходящий риббон.
При включении принтер выпускает несколько пустых этикеток
У вас включена автокалибровка принтера при включении. Отключить ее можно в настроечной утилите, которую можно скачать в карточке товара на нашем сайте .
При отправлении одной этикетки на печать, принтер разбивает ее на две
Проверьте настройки размеров этикетки:
Размер шаблона этикетки соответствует размеру этикетки, установленной у вас в принтере.
В настройках драйвера принтера установлены размеры этикетки, которые соответствуют тем, которые вы используете.
Принтер печатает смазанную или нечеткую этикетку
Возможные причины:
Слишком высокая или низкая температура/плотность печати — настройте в драйвере или через утилиту.
Высокая скорость печати — настройте в драйвере или через утилиту.
Неподходящий тип риббона к материалу печати.
Некачественный расходный материал.
Неверное давление термоголовки (если предусмотрена регулировка).
Загрязнена термоголовка — выключите принтер и протрите ее спиртовой салфеткой или ватной палочкой/диском со спиртом. Подробнее
При печати на этикетках появляются черные или белые полосы в одних и тех же местах, по всей длине этикет-ленты.
Убедитесь что термоголовка принтера не имеет загрязнений. Если они есть, то протрите термоголовку ватным диском, смоченным спиртом. Подробнее
2. Если это не помогло или загрязнения не было, то нужно обратиться в сервисный центр для диагностики (замены термоголовки). Произвести ремонт и диагностику рекомендуем у наших сервисных партнеров .
При отправке на печать открывается окно для сохранения файла
У вас настроена печать в файл.
Чтобы настроить корректную отправку файла на печать:
Перейдите в Панель управления → Устройства и принтеры.
Выберите нужный принтер и нажмите Свойства принтера → Порты.
Если отмечена опция File (Печать в файл), снимите отметку.
Выберите USB-порт, на котором определился принтер.
Нажмите Применить, затем ОК, чтобы сохранить настройки.
Результат: задание печати направляется напрямую на принтер через выбранный USB‑порт.
При проверке связи через утилиту с принтером возникает ошибка
Выполните следующие действия:
Убедитесь, что принтер включен. Проверьте, горит ли индикатор питания.
Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
Подключите кабель принтера к другому USB-порту на вашем компьютере. Иногда порты могут работать некорректно.
Если у вас есть заведомо исправный USB-кабель, попробуйте использовать его. Это поможет исключить проблему с текущим кабелем.
Подключите принтер напрямую к USB-порту компьютера, без использования USB-хабов или разветвителей. Это обеспечит стабильное соединение.
Если к компьютеру подключены другие принтеры через USB, временно отключите их или выключите. Это поможет избежать конфликтов между устройствами.
Убедитесь, что принтер не находится в состоянии ошибки. Обычно это сопровождается миганием или свечением красного индикатора.
Какой драйвер в программе 1С использовать для принтеров этикеток MERTECH?
Если отсутствует драйвер принтера в БПО 1С ,то можно воспользоваться общими настройками печати в 1С и настройками принтера в операционной системе:
В самой программе 1С настроить параметры печати страницы (шаблона) и выбрать нужный принтер.
В операционной системе установить драйвер принтера и выбрать его умолчанию.
Калибровка принтера этикеток
Зачем она нужна и как она помогает?
Калибровка принтера этикеток необходима для определения позиционирования печати, предотвращений смещения и пропуска этикеток, а также для правильного распознавания типа носителя.
Основные причины для калибровки принтера:
Замена расходника. Необходимо проводить калибровку после замены этикеток для их правильного распознавания.
Не правильная позиция остановки этикетки при ее выходе из принтера. Для корректного определения начала и конца этикеток, а также промежутков или черных меток между ними.
Появление пропусков этикеток или смещение печати изображения.
Появление ошибки на принтере (звуковой сигнал или мигающая индикация) в момент начала печати.
Как сделать калибровку без настроечной утилиты?
Есть два способа:
Для моделей TLP100/300 нужно зажать кнопку протяжки бумаги, подождать пока лампочка мигнет 3-и раза и отпустить.
У остальных моделей есть кнопка протяжки ленты, которая отвечает за калибровку.
С помощью драйвера принтера.
Перейдите в Панель управления → Устройства и принтеры.
Выберите нужный принтер и нажмите Свойства принтера → Сервис.
В блоке Действие выбрать Выполнение калибровки.
Как распечатать информацию о принтере без настроечной утилиты
Есть два способа:
Для моделей TLP100/300 нужно зажать кнопку протяжки бумаги, подождать пока лампочка мигнет один раз и отпустить.
С помощью драйвера.
Перейдите в Панель управления → Устройства и принтеры.
Выберите нужный принтер и нажмите Свойства принтера → Сервис.
В блоке Печать выбрать Конфигурация.
Принтер MERTECH LP58/80 EVA печатает некорректно («иероглифы»)
Если при печати принтер MERTECH LP58/80 EVA выводит некорректные символы или «иероглифы», необходимо проверить и изменить установленный протокол печати.
Перейдите в карточку товара на сайте MERTECH и загрузите настроечную утилиту.
Подсоедините принтер к компьютеру с помощью интерфейсного кабеля и запустите скачанную утилиту.
В главном окне программы откройте раздел Настройки параметров.
Найдите пункт Тип протокола и выберите значение TSC Protocol для обеспечения корректной кодировки при печати.
Примените новые параметры, сохраните настройки и выполните тестовую печать.
Примечание
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос или нуждаетесь в консультации наших технических специалистов, пожалуйста позвоните по телефону бесплатной горячей линии Mertech 8-800-555-7783 или напишите запрос на нашу почту support@mertech.ru
Г.Н.О. 19.08.2025