Решение проблем
Не включаются электронные весы
Если ваши весы работают без аккумуляторной батареи (АКБ):
Убедитесь, что блок питания подключен к розетке. Иногда проблема может быть в том, что кабель просто не вставлен или плохо закреплен.
Проверьте индикатор на дисплее весов. Обычно он светится красным цветом, если устройство подключено к сети. Если индикатор не светится, возможно, проблема в блоке питания или розетке.
Если ваши весы оснащены АКБ:
Подключите весы к сети с помощью блока питания и оставьте их заряжаться на 30–60 минут.
После зарядки попробуйте включить устройство. Если весы не включаются, проверьте индикатор на дисплее весов. При подключении к сети он также должен светиться красным цветом. Если индикатор не светится, это может указывать на неисправность аккумулятора или блока питания.
Весы не передают или перестали передавать данные о весе
Проверьте подключение кабеля
Убедитесь, что кабель надежно подключен как со стороны весов, так и со стороны оборудования (например, кассового терминала или компьютера).
Осмотрите кабель на наличие повреждений.
Переподключите кабель
Отключите кабель с обеих сторон, а затем подключите его снова. Убедитесь, что разъемы вставлены до конца и плотно зафиксированы.
Если проблема не исчезла, попробуйте использовать другой кабель, чтобы исключить возможность неисправности текущего.
Проверьте настройки кассовой программы или терминала
Убедитесь, что в кассовой программе или терминале правильно настроен интерфейс для работы с весами.
Проверьте, определяются ли весы в настройках программы.
Убедитесь в правильности протокола передачи данных
Проверьте, какой протокол передачи данных выбран в настройках весов. Он должен соответствовать требованиям вашего оборудования или программного обеспечения.
Если вы не уверены, какой протокол использовать, обратитесь к технической поддержке.
После включения весов на экране надпись ERR
Появление сообщения «err» после завершения самодиагностики программы весов, связано с отклонением показаний тензодатчика, которые были установлены во время калибровки устройства.
Данная ошибка свидетельствует о неисправности или сбое в работе весов!
Обратитесь в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. Список наших сервисных центров.
После включения весов на экране надпись CAL
Возможные причины появления сообщения «CAL»:
Одна или несколько кнопок на клавиатуре весов были случайно нажаты, зажаты или залипли в момент включения устройства. Выключить весы и проверить все кнопки.
Замыкание контактов на основной плате.
Если проверка кнопок клавиатуры не дала результата, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. Список наших сервисных центров.
При взвешивании товара весы каждый раз показывают разный вес
Чтобы устанить причину:
Убедитесь, что весы стоят ровно на твердой и устойчивой поверхности. Неровности могут влиять на точность измерений.
Проверьте, правильно ли установлена платформа весов.
Убедитесь, что на ножках платформы установлено одинаковое количество резиновых или пластиковых прокладок (если они предусмотрены конструкцией). Различия в высоте ножек могут вызывать нестабильность.
Если в конструкции весов предусмотрены транспортировочные винты, настройте их.
Подключите весы к источнику питания в другом месте. Это позволит исключить влияние электромагнитных помех, которые могут искажать показания.
Если после выполнения всех рекомендаций весы продолжают показывать некорректные данные, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. Список наших сервисных центров.
При взвешивании весы всегда показывают 0
Для проверки:
Снимите платформу весов, чтобы получить доступ к их внутренним элементам.
Надавите пальцем на любое из отверстий для ножек платформы. Это поможет определить, реагируют ли весы на давление.
Если показания так же останутся неизменными, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. Список наших сервисных центров.
Почему кнопкой «-0-» (установки ноля) не получается обнулить показания?
Кнопка «-0-» предназначена для обнуления показаний весов, но она имеет ограничение по весу. Если текущий вес на платформе превышает 10% от наибольшего предела взвешивания (НПВ), использование этой кнопки становится невозможным. Использовуйте другую функцию — кнопку «Т» (тара).
Почему фасовочные весы издают продолжительный звуковой сигнал («пищат») при любом весе на платформе?
Наиболее распространенной причиной такого поведения весов являются настройки компараторного режима. Этот режим предназначен для работы с определенным диапазоном веса и может быть настроен на подачу звукового сигнала, если вес на платформе попадает в заданный диапазон или выходит за его пределы.
Можно ли в весах сбросить настройки до заводских?
Функция сброса настроек до заводских в весах отсутствует.
Мои весы уже не на гарантии. Как мне приобрести на них новый аккумулятор (запасной источник питания, ЗИП)?
Если вы являетесь юридическим лицом, направьте запрос с фотографией необходимого элемента на почту zip@mertech.ru.
Если вы частное лицо, то обратитесь в наши сервисные центры.
Можно ли в весах перенести дисплей продавца или дисплей покупателя в другое место?
Конструкция весов не предусматривает возможность изменения расположения дисплеев, если это не заложено в технических характеристиках и конструкции конкретной модели весов.
Можно ли подключить на прямую друг к другу принтер и весы для печати этикеток?
Прямое подключение друг к другу весов MERTECH и принтера для печати этикеток не предусмотрено.
Подсказка
Но наша компания предлагает удобное и современное решение для автоматизации процесса взвешивания и маркировки товаров. Это — весы с печатью этикеток, представленные в моделях M-ER 722,725,727. Эти устройства позволяют значительно упростить процесс работы, так как они совмещают функции взвешивания и печати в одном устройстве.
Для получения более детальной информации о функционале и возможностях данного оборудования, вы можете ознакомиться в документациии.
Примечание
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или нуждаетесь в консультации наших технических специалистов, позвоните по телефону бесплатной горячей линии MERTECH 8-800-555-7783 или напишите запрос на почту support@mertech.ru
Р.А.В. 15.08.2025