`← Вернуться на главную <../../../>`_ Вопросы и ответы ==================== Что означают цифры и буквы в модели весов? Обозначения весов имеют вид **M-ER [XYZ][K]-[Max].[d]**, где: * **M-ER** – обозначение типа весов; * **X** и **Z** – цифры от 1 до 9 – внутризаводские идентификаторы серии разработки сборки; * **Y** – цифра от 1 до 9 - условное обозначение исполнения: * **2** – исполнение настольное; * **3** – исполнение напольное; * **К** – А, В, С..... – условное обозначение конструктивных особенностей и сервисных функций: * **А** – наличие перезаряжаемого элемента питания (аккумулятора); * **В** – наличие сменного элемента питания (батарейки); * **С** – наличие в весах счетного режима; * **М** – клавиатура с дополнительными функциональными клавишами; * **Р** – дисплей располагается на стойке; * **U** – уменьшенный по сравнению со стандартным размер грузоприемной платформы; * **L** – грузоприемная платформа увеличенных размеров; * **F** – упрощенная модификация весов с индикатором массы; * **D** – дополнительный (внешний) дисплей с информацией о массе; * **F** – модификация весов только с индикацией массы; * **J** – наличие ветрозащитной витрины; * **R** – грузоприемная платформа круглой формы; * **Max** – максимальное значение нагрузки в граммах; * **d** – действительная цена деления в граммах. Почему одна и та же модель весов, имеет разную цену? Разница в цене одной и той же модели весов обусловлена разнообразием модификаций, технических характеристик и дополнительных возможностей. При выборе весов важно учитывать, какие функции и параметры вам действительно необходимы. Например, модель весов без АКБ, будет стоить дешевле, чем с АКБ. С какой индикацией лучше купить весы: с LED (светодиодная) или LCD (жидкокристаллический дисплей)? Зависит от условий эксплуатации весов. **LED** подсветка более яркая, контрастная и четкая. Такую подсветку лучше видно при прямом солнечном освещении и с более дальних расстояний, чем **LCD**. Весы продаются с поверкой? **Да, весы продаются с первичной поверкой, сроком на один год.** Данные о поверке внесены в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (ФГИС Аршин) и доступны по ссылке https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results/. Не получается найти запись о поверке весов на сайте ФГИС Аршина Запись о поверке весов появляется на сайте **не позднее 40 рабочих дней** с даты выполнения поверки. Отметка ставится в руководстве пользователя в разделе "РЕЗУЛЬТАТЫ ПОВЕРКИ ПРИ ВЫПУСКЕ". Могут ли весы работать без аккумуляторной батареи (АКБ)? **ДА!** Все наши современные модели электронных весов могут работать без АКБ. Входит ли в гарантийный случай выход из строя АКБ? Аккумуляторная батарея (АКБ) является элементом с ограниченным сроком службы. В связи с этим ее выход из строя **не относится** к гарантийному случаю. .. hint:: Для получения более подробной информации о гарантийных обязательствах и условиях их применения, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием, размещенным на обратной стороне гарантийного талона. Как изменить разрядность, дискретность или максимальный вес? .. warning:: **Эти параметры должны соответствовать шильдику весов и изменять их нельзя. Изменение приведет к нарушению условий сертификации. Это означает, что весы больше не будут соответствовать требованиям, предъявляемым к средствам измерений, и потеряют свой легальный статус!** Почему при включении весов подсветка есть, а после загрузки отключается? Работа подсветки весов зависит от выбранного режима в весах: - нет подсветки; - подсветка все время; - подсветка, когда на платформе груз; - управление от клавиши «подсветка» на клавиатуре (если предусмотрена в данной модели весов). :doc:`Подробнее о настройке `. Как откалибровать весы? Нужна инструкция по калибровке .. attention:: Информация о калибровке весов предоставляется исключительно сервисным центрам, которые имеют официальное соглашение с производителем MERTECH на обслуживание оборудования. Это связано с необходимостью соблюдения стандартов качества и точности, установленных производителем. Калибровка весов платная или входит в гарантийное обслуживание? Процесс эксплуатации весов не может быть проконтролирован производителем. Если весы в эксплуатации находятся более одного-двух месяцев и проблема с весами не связана с заводским браком или другими неисправностями, входящими в гарантийные обязательства, то калибровка весов, является **платной услугой** и не входит в гарантийное обслуживание. Решение проблем ================ Не включаются электронные весы --------------------------------- Если ваши весы работают без аккумуляторной батареи (АКБ): * Убедитесь, что блок питания подключен к розетке. Иногда проблема может быть в том, что кабель просто не вставлен или плохо закреплен. * Проверьте индикатор на дисплее весов. Обычно он светится красным цветом, если устройство подключено к сети. Если индикатор не светится, возможно, проблема в блоке питания или розетке. Если ваши весы оснащены АКБ: * Подключите весы к сети с помощью блока питания и оставьте их заряжаться на 30–60 минут. * После зарядки попробуйте включить устройство. Если весы не включаются, проверьте индикатор на дисплее весов. При подключении к сети он также должен светиться красным цветом. Если индикатор не светится, это может указывать на неисправность аккумулятора или блока питания. Весы не передают или перестали передавать данные о весе -------------------------------------------------------- **Проверьте подключение кабеля** - Убедитесь, что кабель надежно подключен как со стороны весов, так и со стороны оборудования (например, кассового терминала или компьютера). - Осмотрите кабель на наличие повреждений. **Переподключите кабель** - Отключите кабель с обеих сторон, а затем подключите его снова. Убедитесь, что разъемы вставлены до конца и плотно зафиксированы. - Если проблема не исчезла, попробуйте использовать другой кабель, чтобы исключить возможность неисправности текущего. **Проверьте настройки кассовой программы или терминала** - Убедитесь, что в кассовой программе или терминале правильно настроен интерфейс для работы с весами. - Проверьте, определяются ли весы в настройках программы. **Убедитесь в правильности протокола передачи данных** - Проверьте, какой протокол передачи данных выбран в настройках весов. Он должен соответствовать требованиям вашего оборудования или программного обеспечения. - Если вы не уверены, какой протокол использовать, обратитесь к технической поддержке. После включения весов на экране надпись ERR ---------------------------------------------- Появление сообщения **"err"** после завершения самодиагностики программы весов, связано с отклонением показаний тензодатчика, которые были установлены во время калибровки устройства. **Данная ошибка свидетельствует о неисправности или сбое в работе весов!** Обратитесь в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. `Список наших сервисных центров `_. После включения весов на экране надпись CAL ----------------------------------------------- Возможные причины появления сообщения "CAL": * Одна или несколько кнопок на клавиатуре весов были случайно нажаты, зажаты или залипли в момент включения устройства. Выключить весы и проверить все кнопки. * Замыкание контактов на основной плате. Если проверка кнопок клавиатуры не дала результата, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. `Список наших сервисных центров `_. При взвешивании товара весы каждый раз показывают разный вес ------------------------------------------------------------------- Чтобы устанить причину: * Убедитесь, что весы стоят ровно на твердой и устойчивой поверхности. Неровности могут влиять на точность измерений. * Проверьте, правильно ли установлена платформа весов. * Убедитесь, что на ножках платформы установлено одинаковое количество резиновых или пластиковых прокладок (если они предусмотрены конструкцией). Различия в высоте ножек могут вызывать нестабильность. * Если в конструкции весов предусмотрены транспортировочные винты, настройте их. * Подключите весы к источнику питания в другом месте. Это позволит исключить влияние **электромагнитных помех**, которые могут искажать показания. Если после выполнения всех рекомендаций весы продолжают показывать некорректные данные, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. `Список наших сервисных центров `_. При взвешивании весы всегда показывают 0 ------------------------------------------ Для проверки: 1. Снимите платформу весов, чтобы получить доступ к их внутренним элементам. 2. Надавите пальцем на любое из отверстий для ножек платформы. Это поможет определить, реагируют ли весы на давление. Если показания так же останутся неизменными, то необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для точной диагностики и устранения проблемы. `Список наших сервисных центров `_. Почему кнопкой "-0-" (установки ноля) не получается обнулить показания? -------------------------------------------------------------------------- Кнопка **"-0-"** предназначена для обнуления показаний весов, но она имеет ограничение по весу. Если текущий вес на платформе превышает 10% от наибольшего предела взвешивания (НПВ), использование этой кнопки становится невозможным. Использовуйте другую функцию — кнопку **"Т"** (тара). Почему фасовочные весы издают продолжительный звуковой сигнал ("пищат") при любом весе на платформе? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наиболее распространенной причиной такого поведения весов являются настройки **компараторного режима**. Этот режим предназначен для работы с определенным диапазоном веса и может быть настроен на подачу звукового сигнала, если вес на платформе попадает в заданный диапазон или выходит за его пределы. :doc:`Подробнее о настройке компараторного режима `. Можно ли в весах сбросить настройки до заводских? -------------------------------------------------- **Функция сброса настроек до заводских в весах отсутствует.** Мои весы уже не на гарантии. Как мне приобрести на них новый аккумулятор (запасной источник питания, ЗИП)? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Если вы являетесь юридическим лицом, направьте запрос с фотографией необходимого элемента на почту zip@mertech.ru. Если вы частное лицо, то обратитесь в `наши сервисные центры `_. Можно ли в весах перенести дисплей продавца или дисплей покупателя в другое место? ------------------------------------------------------------------------------------- Конструкция весов **не предусматривает** возможность изменения расположения дисплеев, если это не заложено в технических характеристиках и конструкции конкретной модели весов. Можно ли подключить на прямую друг к другу принтер и весы для печати этикеток? --------------------------------------------------------------------------------------- Прямое подключение друг к другу весов MERTECH и принтера для печати этикеток **не предусмотрено**. .. hint:: Но наша компания предлагает удобное и современное решение для автоматизации процесса взвешивания и маркировки товаров. Это — **весы с печатью этикеток**, представленные в моделях **M-ER 722,725,727**. Эти устройства позволяют значительно упростить процесс работы, так как они совмещают функции взвешивания и печати в одном устройстве. Для получения более детальной информации о функционале и возможностях данного оборудования, вы можете ознакомиться в `документациии `_. .. note:: **Если вы не нашли ответа на свой вопрос или нуждаетесь в консультации наших технических специалистов, позвоните по телефону бесплатной горячей линии MERTECH 8-800-555-7783 или напишите запрос на почту** support@mertech.ru ------------- .. centered:: :guilabel:`Р.А.В. 15.08.2025`